IMPORTANT
Votre nouvel outil de ticketing EasyVista sera disponible le 06 juin 2022.
L'outil Helpdesk bascule en mode "Read-Only" le 03 Juin 2022 à 18h00 CEST
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Le numéro d'appel de la Hotline est temporairement modifié et remplacé par les deux numéros suivants :
+33 (0)2.47.63.51.06+33 (0)2.47.63.51.07Les deux numéros peuvent être appelés indifféremment.
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De sorte à centrer le stock de tickets sur un périmètre actif, les délais de relance et clôture automatique seront modifiés, à partir du lundi 04/04, de la manière suivante :
• Délai de première relance : 2 semaines
• Délai de deuxième relance ou première relance après proposition de clôture : 1 semaine
• Délai de clôture : 1 semaine
Comme déjà existant dans le mécanisme actuel, une étape ajoutée par le client sur une DIM en cours de relance automatique, réinitialise le process. (remise du compteur à 0)